Planejador De Atendimento Serviços I

Experiência Essencial:

Ensino médio completo e conhecimento básico em pacote office. Além de experiência com programação, planejamento e acompanhamento de serviços técnicos, garantindo organização operacional, cumprimento de prazos e suporte às demandas de clientes internos e externos. Vivência com atendimento ao cliente, negociação de serviços e acompanhamento de orçamentos, assegurando comunicação clara, resolução de demandas e foco na satisfação do cliente. Conhecimento em produtos e equipamentos Caterpillar, compreendendo processos de manutenção, peças, recursos e rotinas relacionadas à operação de serviços técnicos.

Descrição das Atividades:

Acompanhar a execução dos serviços, elaborar boletins de medição e relatórios, controlar horas técnicas, recursos utilizados e garantir o correto sequenciamento do faturamento das Ordens de Serviço. Emitir, revisar e acompanhar orçamentos junto aos clientes e equipe comercial, garantindo aprovações para continuidade das programações e execução dos serviços. Monitorar contratos de manutenção preventiva, devolução de peças em garantia ou REMAN e acompanhar pendências de faturamento, assegurando conformidade dos processos e cumprimento dos contratos. Realizar atendimento aos clientes através dos canais disponibilizados pela empresa, registrando demandas, esclarecendo dúvidas, acompanhando previsões de execução e oferecendo suporte durante todas as etapas do atendimento.